Términos y Condiciones

Nota previa

> Aviso: este documento es un borrador y debe ser revisado por un profesional jurídico antes de su publicación. No constituye asesoramiento legal.

Última actualización: 7 de junio de 2026.

1. Identificación del titular

El presente sitio web y los servicios asociados son titularidad de:

Razón social: UTOPIA FLATS S.L
CIF: B19913516
Domicilio: Calle Serrano Morales 9, P1, 46004 València (Valencia), España
Correo de contacto: info@utopiaflats.com
Actividad: gestión y alquiler de apartamentos turísticos en València, dispone de 14 unidades con su correspondiente número de registro turístico (VUT/VT) de la Comunitat Valenciana.

En adelante, "Utopia Flats", "nosotros" o "el titular". El usuario o huésped que accede al sitio o contrata los servicios será denominado "el huésped" o "el usuario".

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Utopia Flats, el proceso de reserva de las estancias, la compra de servicios opcionales (extras), el uso del concierge de asistencia y la relación de alojamiento entre el huésped y Utopia Flats.

El uso del sitio y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación plena de estos términos en la versión vigente en el momento de la contratación. Si no estás de acuerdo con ellos, te rogamos que no utilices el sitio ni contrates los servicios.

3. Proceso de reserva de la estancia

La reserva de la estancia se realiza a través de un motor de reservas externo integrado en el sitio (Guesty). Es ese motor —o, en su caso, la plataforma de origen desde la que llegue la reserva (por ejemplo, una OTA)— quien gestiona la transacción de reserva y el cobro del importe de la estancia.

En consecuencia:

La confirmación de la reserva, la disponibilidad, las tarifas de la estancia y sus condiciones particulares dependen del motor de reservas y/o de la plataforma de origen.
El contrato de alojamiento se perfecciona conforme a las condiciones mostradas en dicho motor o plataforma en el momento de la reserva.
Utopia Flats presta el alojamiento, pero el flujo de pago de la estancia no se procesa directamente en los servidores propios del sitio, sino a través del motor/plataforma correspondiente.

4. Compra de extras opcionales

De forma independiente a la reserva de la estancia, el huésped puede contratar servicios opcionales (extras) —por ejemplo, late check-out, recogida en el aeropuerto o productos de bienvenida— a través del sitio.

El pago de los extras se gestiona mediante Stripe Checkout. Utopia Flats no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta: son tratados directamente por Stripe, que cumple el estándar PCI-DSS.
Los precios se expresan en euros (€), con el IVA incluido cuando proceda.
El precio aplicable es el que se muestra y confirma en el momento de la compra. La compra se considera firme una vez confirmado el pago por Stripe; en ese momento el huésped recibe la confirmación correspondiente.
La disponibilidad de cada extra puede estar condicionada al apartamento, a la fecha o a las reglas operativas vigentes. Si un extra no pudiera prestarse, se reembolsará el importe abonado por ese extra.
La compra de un extra es ajena al motor de reservas de la estancia y no modifica las condiciones de esta.

5. Check-in, check-out y entrada autónoma

Check-in: a partir de las 16:00 h.
Check-out: hasta las 11:00 h.
Late check-out: disponible con suplemento, sujeto a disponibilidad y contratable como extra.
Entrada autónoma: el acceso al apartamento se realiza de forma autónoma (self check-in). El huésped recibirá las instrucciones de acceso por los canales facilitados. Es responsabilidad del huésped custodiar las credenciales o llaves de acceso y seguir las instrucciones recibidas.

Estos horarios pueden ajustarse puntualmente por motivos operativos; cualquier cambio se comunicará al huésped.

6. Normas de la vivienda y obligaciones del huésped

El huésped se compromete a:

Utilizar el apartamento de forma diligente y conforme a su naturaleza de alojamiento turístico.
Respetar el número máximo de ocupantes indicado en la reserva.
No realizar fiestas ni actividades que generen ruidos o molestias a los vecinos, y respetar el descanso vecinal y las normas de la comunidad.
No fumar en el interior del apartamento, salvo indicación expresa en contrario.
Cuidar el mobiliario, las instalaciones y los enseres, y comunicar de inmediato cualquier incidencia o desperfecto.
Cumplir la normativa de viviendas de uso turístico aplicable en la Comunitat Valenciana y facilitar, cuando proceda, los datos exigidos para el registro de viajeros.
No destinar el apartamento a un uso distinto del alojamiento (por ejemplo, subarriendo o actividad comercial).

Los desperfectos o daños causados por el huésped o sus acompañantes podrán repercutirse al huésped. El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estancia.

7. Cancelaciones

Las condiciones de cancelación y modificación de la estancia se rigen por la política de la plataforma o motor de reserva utilizado y por las condiciones de la tarifa concreta seleccionada en el momento de reservar (por ejemplo, tarifa flexible o no reembolsable).

El huésped debe consultar dichas condiciones antes de confirmar la reserva. Utopia Flats no altera la política de cancelación fijada por la plataforma o tarifa de origen.

Los extras contratados a través de Stripe podrán cancelarse o reembolsarse según la naturaleza de cada servicio y siempre que no se hayan prestado ya; para ello, el huésped puede dirigirse a info@utopiaflats.com.

8. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable:

Utopia Flats responde de la correcta prestación del alojamiento conforme a lo contratado, pero no será responsable de los servicios prestados por terceros (motor de reservas, plataformas de origen, pasarela de pago, proveedores de los extras) más allá de su propia intervención.
Utopia Flats no será responsable de las interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del sitio web o de los servicios de terceros integrados (por ejemplo, el motor de reservas, la pasarela de pago o el concierge de asistencia).
El concierge de asistencia proporciona información orientativa para facilitar la estancia; sus respuestas pueden contener imprecisiones y no constituyen un compromiso contractual vinculante.
Utopia Flats no responde de los daños derivados del uso indebido del apartamento por el huésped o sus acompañantes, ni del incumplimiento por estos de las normas de la vivienda.
Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente (por ejemplo, en caso de dolo o negligencia grave, o frente a consumidores conforme a la normativa imperativa).

9. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del huésped se rige por la Política de Privacidad de Utopia Flats, que forma parte integrante de estas condiciones y que recomendamos leer.

En ella se detallan las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios (encargados del tratamiento), los plazos de conservación y la forma de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es). Para cualquier cuestión sobre datos personales: info@utopiaflats.com.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, marcas y demás elementos) son titularidad de Utopia Flats o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No se autoriza su reproducción, distribución o transformación sin consentimiento expreso, salvo el uso estrictamente necesario para la utilización del sitio y la contratación de los servicios.

11. Modificación de los términos

Utopia Flats podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos u operativos. La versión aplicable a cada reserva o compra será la vigente en el momento de su contratación. Se recomienda revisar este documento periódicamente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo, en lo que resulte de aplicación, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de València (España), salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores y usuarios establezca un fuero distinto, en cuyo caso prevalecerá este.